خدمة
تدقيق تجربة المستخدم والمنتج
أغلب المنتجات ضعيفة الأداء لا تعاني مشكلة تصميم، بل رحلة لم يفحصها أحد. يصل المستخدم إلى خطوة معينة ويتوقف، ولا يستطيع أحد داخل الشركة تحديد أي خطوة ولا لماذا. تدقيق تجربة المستخدم والمنتج يجيب عن ذلك بأدلة من المنتج نفسه: أين ينكسر المسار، وما الذي يكلفه ذلك، وأي الإصلاحات تستحق الأولوية. وينتهي بوثيقة توجيه مكتوبة للمنتج، لا بقائمة آراء.
لمن هذه الخدمة
- المواقع والمنتجات المنشورة التي تقل فيها الاستفسارات أو الحجوزات عمّا يوحي به عدد الزيارات
- الفرق التي تتجادل حول إعادة التصميم مقابل الإصلاح دون قراءة مشتركة للمشكلة
- مسارات الحجز أو الاستفسار ذات الخطوات الكثيرة أو الأسعار غير الواضحة أو التسرّب الذي لم يتتبعه أحد
- المنتجات التي كُيّفت تجربة الجوال فيها من سطح المكتب بدل أن تُصمَّم
- المنتجات العربية أو ثنائية اللغة التي يظهر فيها أداء إحدى اللغتين أضعف بوضوح
ماذا يغطي التدقيق
- مراجعة المنتج أو الموقع مقابل الرحلة التي يطلبها فعلًا من المستخدم
- تحليل رحلة المستخدم خطوة بخطوة، مع تسمية نقاط الاحتكاك وتحديد مكانها
- مراجعة قابلية الاستخدام على أجهزة حقيقية، لا على متصفح مُصغَّر
- مراجعة بنية المعلومات: ما يمكن إيجاده، وما هو مدفون، وما يتنافس مع نفسه
- مراجعة مسار الحجز أو الاستفسار، بما في ذلك طريقة عرض السعر والتوافر والحقول المطلوبة
- توصيات مرتبة حسب الأثر مقابل الجهد
- تحسينات Wireframe للشاشات الأكثر تأثيرًا
- وثيقة توجيه للمنتج تستطيع تسليمها لأي مصمم أو مطوّر، حتى لو لم أكن أنا
لماذا هذا تعاون مدفوع
المراجعة المجانية لا تتجاوز الانطباع الأول، والتدقيق موجود أصلًا لتجاوز الانطباع الأول. التشخيص الحقيقي يعني السير في الرحلة كمستخدم، واختبار المسار على الأجهزة، وقراءة البنية، وكتابة استنتاجات تصمد أمام النقاش. تبدأ مشاريع التدقيق المدفوعة عادة من 600$. المخرَج ملكك سواء تبع ذلك عمل إضافي أم لا، وكثيرًا ما ينتهي التدقيق إلى أن الإجابة الصادقة إصلاحات محددة لا مشروع كامل.
ماذا تستلم في النهاية
- وثيقة توجيه مكتوبة للمنتج بالنتائج والأدلة والمنطق وراءها
- قائمة إجراءات مرتبة بالأولوية تفصل الإصلاحات السريعة عن العمل البنيوي
- تحسينات Wireframe للشاشات الأعلى أثرًا
- توصية واضحة بالإصلاح أو إعادة التصميم، مع ذكر السبب
ماذا يحدث بعد التدقيق
ثلاث نتائج طبيعية وكلها مقبولة: أن ينفّذ فريقك التوصيات بنفسه، أو أن يصبح التدقيق مرحلة الاستكشاف في مشروع تصميم UI/UX أو مشروع من التصميم حتى الإطلاق فينتقل التفكير كما هو بدل تكراره، أو أن تكون الإصلاحات صغيرة بما يكفي لتنفذها وتمضي. الوثيقة مكتوبة لتكون مفيدة في الحالات الثلاث.
كيف تبدأ
أرسل رابط المنتج أو الموقع وصف الرحلة الأهم لعملك، غالبًا حجز أو استفسار أو تسجيل. ستحصل على نطاق وسعر مؤكد قبل بدء أي عمل.
أسئلة شائعة
كم تكلفة تدقيق تجربة المستخدم؟
تبدأ مشاريع التدقيق المدفوعة عادة من 600$. الرقم النهائي يعتمد على حجم المنتج وعدد رحلات المستخدم قيد المراجعة وعدد اللغات. يُؤكَّد النطاق والسعر كتابيًا قبل بدء العمل.
كم يستغرق التدقيق؟
عادة أسبوعًا إلى أسبوعين من لحظة توفّر الوصول والسياق، حسب عدد الرحلات التي تُراجع.
ماذا أستلم بالضبط؟
وثيقة توجيه للمنتج: النتائج بأدلتها، وتحليل رحلة المستخدم، وملاحظات قابلية الاستخدام على الجوال، ومراجعة بنية المعلومات، وتوصيات مرتبة بالأولوية، وتحسينات Wireframe للشاشات الأساسية. مكتوبة ليستطيع أي مصمم أو مطوّر كفء العمل بها.
هل هذه استشارة مجانية؟
لا. هذا تعاون مدفوع بمخرَج مكتوب. الأسئلة القصيرة قبل الاتفاق مجانية دائمًا، أما التدقيق نفسه فعمل تشخيصي حقيقي ويُسعَّر على هذا الأساس.
هل تنفّذ التوصيات أيضًا؟
اختياريًا. التنفيذ تعاون منفصل، إما تصميم UI/UX للمنتجات أو من التصميم حتى الإطلاق. وحين يتبع التدقيق مباشرة، يُحتسب عمل التدقيق كمرحلة استكشاف بدل تحصيله مرتين.
هل يمكنك تدقيق منتج عربي أو ثنائي اللغة؟
نعم، وغالبًا هنا يجد التدقيق أكثر ما يجد. كثير من المنتجات ثنائية اللغة صُمّمت بلغة وكُيّفت بالأخرى، وهذا يظهر في ترتيب التنقل وسلوك النماذج والخطوط وكثافة التخطيط. تُراجع اللغتان كتجربتين مصممتين.
تعرف أن هناك خللًا، لكن ليس بالضبط أين؟
أرسل رابط المنتج والرحلة الأهم لديك. ستحصل على نطاق وسعر مؤكد قبل بدء أي عمل.